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          如何為企業量身定制一套合理的管理軟件?

          瀏覽次數:4950發布時間:2014-3-21

           

                  我先說一個案例,就是天津雙興自動門的,這個企業的領導者早就要上ERP管理的軟件的想法,可是一直找不到自己合適的軟件,中間過了OA等一系列最簡單的軟件,可是并不能滿足企業需求,因為企業的生產量比較大,像OA這樣的軟件根本滿足不了。但是部門領導并沒有放棄,還在不斷的選擇適合自己的管理軟件,最后把目標鎖定到了天思和天心的產品上,但是這個兩個產品有很大的區別,一個屬于中端產品,一個屬于高端的,但是這兩個都可以滿足企業的,按理說,像他們這樣的企業應該選擇天心的產品,但是有一個問題,就是企業員工根本沒接觸過這樣的軟件,覺得操作比較復雜,這樣企業需要花更多的精力去學習軟件,最后企業管理者決定把管理軟件定位到天思的產品,這個產品既可以滿足企業內需,又很容易上手。就這樣樣,經過三年的馬拉松,天津雙興自動門終于選型成功了。

            我們從這個案例可以看出,管理者為企業選一套合適的管理軟件需要很長的時間,需要符合企業的現狀,也需要漫長的實踐。我來說說我對企業ERP選型,為企業量身定制一套合理的管理軟件的看法。

            選型就是決策,那就先從決策人談起

            ERP項目往往是集中高智商的智力項目,其自身發展的決策也離不開人為因素的干擾。當中不完全是理性的思維,同樣充斥著權力的左右、利益的博弈,甚至是互相傾軋!ERP選型的決策中,每位參與者的意見都是他理性思維的結果嗎?答案為誰都不是一個人在做決定,在一個毫無干擾的真空世界里做決定。相反,你的身邊充斥著和你一樣的決策者,他們的決策和你的決策相互作用。往往在選型的出發點、目標期望等關鍵問題上——即選對且不貴,各懷心計。他們角色極其尷尬,猶如落入“囚徒困境”:一方在另一方所選擇的決策為既定時,選擇自己的最優決策——保持原有決策(圈定各自在項目中的既得利益),不再關心決策本身的優劣。這樣形成的局面就是,大家都失去了進一步理性思維的激情,固步自封、堅持己見。出現決策過程中的“僵局”,突現出合作與利己之間的矛盾。解開這層博弈屏障有兩條途徑:一是“合理的團隊決策機制+高層決策者個人魅力”企業內部決策模式、或是合理地借助外腦。

            對癥下藥——所選ERP必須滿足企業管理的需求

            筆者多次在不同場合談到一個觀點:ERP是一劑能夠治療企業“管理方面疾病”的“西藥”,創新是企業免疫(抵御外部沖擊)和生長(自身發展)的“內分泌系統”。借助ERP助力企業管理創新成為企業創新行為,進而提升核心競爭力的首選和關鍵。ERP是自主創新、實現知識管理、建立學習型組織所依賴的業務活動載體,自主創新促進ERP的實施和改善。所以,以ERP軟件的功能而論:增強企業核心競爭力、祛除企業管理的頑疾是第一要務。換言之,ERP是企業管理思想與模式的自動化,千萬不要僅當作是買軟件,應該當作管理模式的咨詢與實施——明了企業管理需求的緊急程度、企業管理改善的目標。判斷企業管理需求特別強調企業自身發展的階段和經營規模,進而判斷那些管理問題是ERP能夠解決的,那些不是靠ERP能解決的。ERP作為企業信息化的工具不是包治百病的,不要掉進“唯ERP論”的誤區!這樣,做出應不應上ERP的判斷或ERP能夠帶來改變的預期,至少向著“只選對的”邁出了一大步。

            企業管理需求與軟件功能的匹配,沒有嚴格的標準。僅能給出幾條原則:

            所選的ERP能根據企業內外部環境的變化,動態地做出企業的猜測和決策,以抓住市場的機遇,提高企業的競爭力和市場地位。

            企業的實力與所處的環境也千差萬別,結合其它因素綜合考慮可得出企業的管理需求的階段性,選擇適合自己的ERP產品的條件不可完全成熟,可以選擇ERP的一部分功能先做試點。

            它山之石,可以攻玉:適當借鑒同行業企業、情況相近企業的選型經驗和教訓。切莫貪大、圖全、追求不切合實際的“面子工程”。

            選軟件不如選咨詢、選服務

            ERP實施是由企業、咨詢公司和ERP廠商三個主體組成的,不要將ERP選型只當做選擇軟件。ERP這樣的大型管理軟件,其咨詢和實施要求比一般信息系統更高,范圍更廣,時間更長,往往要持續到軟件生命周期的最后。選型之際,一些重要工作需要用戶和廠商雙方完成,如項目計劃書、系統總體規劃、需求分析、企業診斷和業務重組、系統分析等。這對用戶企業有較高要求,需要有專業人員,既熟悉企業管理現狀,又了解信息系統技術,才能提出全面的需求;對軟件廠商的人員的素質要求更高,必須擁有熟悉行業情況的高級系統分析員和一支售前咨詢隊伍。在這兩方面要求都不盡如人意的情況下,作為第三方的咨詢顧問介入是順理成章的。

            咨詢的價值在于服務——在企業整個業務信息系統的生命周期內提供持久的支持并且不斷創造新的價值。ERP實施需要ERP系統知識和企業管理思想的緊密結合,這一點往往是企業內部人員和ERP廠商產品咨詢人員中任何一方難以單獨完成的,而咨詢公司的咨詢顧問作為獨立客觀的“第三方”身份出現,具有較好的跨學科的知識結構,輔以實施方法論的指導,能夠在幫助企業管理現代化和信息化建設中發揮很大的作用。選擇咨詢商的服務就要看能否帶來這種價值。這個時候,切忌“貪圖便宜”,尊重知識的價值。謹記:選對軟件只是選型成功的一半,選擇咨詢服務不慎,注定要失!

            咨詢服務的成本在于保證ERP實施的成功,不僅是“對與錯”的問題,更是在項目成敗源頭上保證“不貴”!

            用發展的眼光看選型工作

            ERP選型要充分考慮到企業的發展、信息技術的進步。也就是說,盡可能延長ERP軟件生命周期和適用范圍。遵循以下基本原則:產品具有良好的可擴展性、可重構性、產品集成度高、是開放式的系統、滿足企業的運作要求、遵循人機工效學等。通俗地講,用的時間長、使用得寬泛,就是物有所值,也就是“不貴”。

            ERP系統選型時看到發展,應從技術、業務、數據、維護多方面考慮,筆者能給出當初親力親為的一些心得:

            軟件架構:ERP功能的擴展性即解決企業個性化管理需求的,就要求ERP構架多遵從平臺化面向服務的SOA(Service-Oriented Architecture)理念,最大化提供企業對變更快速、有效地進行響應;這在技術層面保證企業管理人員和業務人員參與軟件的改進。這樣,可大大降低將管理創新轉化成信息化產品的技術門檻,使業務人員真正成為管理工具的“主人”。

            數據庫類型:一定考慮主流的商用關系型數據庫。應為ERP可以說是企業信息化的主干工程,圍繞她興建的其他信息化工程必將達成集成花的應用群,防止信息孤島非常重要,數據層面的共享是“防孤”的第一步!

            在選型之初,就要考慮維護的專業性外包服務。

            選型新思維:嘗試ERP軟件SaaS化

            近兩年,SaaS作為一種在21世紀開始興起的創新的軟件應用模式大有席卷軟件科技發展和應用市場的趨勢。

            SaaS是基于互聯網提供軟件服務的軟件應用模式。以其投資小、運維成本低、業務模式按需定制、風險便于規避、部署便捷等優勢,大幅度降低了企業信息化的門檻與風險。從而被企業,特別是是資金有限,IT基礎薄弱的中小企業所接納。既然存在著如此優秀的可以“租來”的企業信息化解決方案,不貫徹“拿來主義”,那才是暴殄天物。

            選用SaaS ERP應用與企業本地ERP模式區別在于:與“建”轉“租”,特別強調注意:安全和服務標準的約定。這方面成熟經驗不多,有待探索。

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