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      中國企業信息化選型敗筆:張冠李戴ERP

      瀏覽次數:4152發布時間:2008-11-18

       

        將原本用于某一個行業的ERP系統放到另一個行業企業來實施,從而導致整個項目失敗這是信息化實施中普遍存在的現象,本期我們討論的正是這樣一個案例。

        如何讓后來的實施企業避免同樣的問題,為此我們邀請到漢道咨詢公司副總朱赤紅、高維信誠西南區首席代表晚鐘、互聯網實驗室資深咨詢顧問劉雙桂、賽迪信息化咨詢事業部呂慶領博士、AMT資深顧問陸炳輝參與本次案例點評。各位專家對本案例各抒己見,并提出中肯的意見,希望能警示那些正在進行或者打算進行信息化項目的企業管理者。

        陳先生早年白手起家于臺灣一家傳統手工制鞋作坊,經過多年的經營奮斗,1977年在臺灣成立專業生產男女真皮皮鞋的集團公司,1989年投資1000萬在深圳成立另一公司。后因規模業績的擴大,1997年繼續在江蘇投資1200萬美元籌建現代化綜合性鞋廠,全國各地相繼成立18家辦事處和近300家專賣店,可以說事業蒸蒸日上。

        取得這些巨大的成績同時,陳感到巨大的競爭壓力以及相應的管理上的乏力。于是,他找來與自己并肩作戰多年的張先生,請張著手負責企業信息化建設。張是公司的老臣,多年來一直抓公司的緝核工作,具備IT知識,陳對其也是信任有加。

        早在1996年時,公司大陸業務剛剛進入正軌,應當時需求自行研發過一套管理系統。但是事過境遷,那套系統已不適合日益增長的業務需要。

        此次投入專門資金,打算引進先進系統。為此,張積極展開準備工作:動員IT部大小成員,收集關于企業實施系統的相關資料,并制定了系統導入前的初步教育計劃,培養基層種子教員,調動公司上下,大小會議也開了不少,就等著系統的到來了。

        軟件公司的競標與調研在準備工作進行兩周后,來了一家臺灣的軟件公司和一家大陸公司。本著上層領導的指示,第一個目標是把公司的銷售系統上上去,接著是生產系統。兩家公司開始了各自的精彩演示,參與觀摩演示的人大多數是業務人員,還有部分高層領導。臺灣軟件公司在臺灣市場做得不錯,但在大陸尚未聽聞其有客戶,且最初其專注于服裝行業,這次做這個項目勢必是其轉入另一行業――鞋業的頭一案例。

        該軟件公司總裁親自上陣,把一套營銷的理論結合其系統從行銷到生產,講得惟妙惟肖,并作了系統規劃,設計出業績模式的宏偉藍圖。參與觀摩演示的人在被其吸引的同時,也加大了張先生引入系統的決心。另一家大陸的軟件商將其系統投影在墻壁,按照所提的業務需求運行了一遍。然而大概由于準備不夠充分,中途總出現程序報錯。為表明公平性和認可性,張先生等人象征性進行了一次投票,大家一致在臺灣軟件公司的選項上畫上“√”。

        項目之初,軟件公司首先裝了一套測試系統,由于是由服裝版修改過來的,許多界面都保留了服裝行業的術語。在這一階段,通過多次和業務部磋商,最終制定出一套系統作業流程書和一份系統詳細的功能需求表,具體分列辦事處和公司行銷總部的系統需求。軟件公司在進度規定時間內基本完成了這份系統需求的功能,為此公司首付給軟件公司5萬元的二次開發費用。

        初現倪端為了看到系統的初步功能,張先生特地陪同軟件公司,飛抵北京辦事處進行系統運作的模擬測試。當時北京辦事處位于該集團公司的辦事處之首,銷售業績也居首位,平均每天有2.5萬的銷售額。當地操作人員在軟件公司顧問的輔導下,通過windows2000的終端服務,連接到總部的銷售系統主機。操作人員往系統里輸入銷售、配貨、退貨以及辦事處的調貨等資料,然而系統里的叫法卻是撥入、撥出等,讓操作人員常誤解其詞,造成數據錯誤。于是,張先生要求軟件公司對操作人員加強輔導工作,講解這些用詞在系統中和實際業務操作中的對照性。

        由于系統仍保留繁體版本,操作系統和數據庫均是繁體,操作人員很不習慣。對此,軟件公司采用了windows2000終端服務的模式,辦事處通過這種服務,連接到總部系統。系統在北京辦事處模擬測試一周后,張先生和軟件顧問一同回到總部,針對測試結果,軟件公司提出,在辦事處遷入寬帶,并需購入相應硬件設備。張也相應地提出,將系統改成簡體版本,并按軟件公司提出的系統要求購買了一臺價值20萬人民幣的服務器,公司各辦事處相繼遷入寬帶。

        由于公司有IT部門,軟件公司只派了一個項目經理和相關技術人員駐在公司,通過培訓IT部門成員,再去培訓各相關單位作業員,這樣一來事半功倍,既培養了種子教員,又在一定程度上做了技術轉移的事項。

        通過前期的整備工作,大家對上銷售系統都有了大概的認識,對其期望也比較高。按照軟件公司系統的架構模式,張先生特地從電信局申請了10個固定IP地址,辦事處通過windows2000終端服務,輸入這些固定的Ip地址,可直接登陸到裝有銷售系統的程式服務器,從而進入銷售系統,進行各類數據處理。

        由于鞋子的款式多、尺碼多、季節性強等特性,隨著系統上線后,辦事處間相互交易的數據量逐漸增多,采用純手工的作業方式工作量繁重,且容易出錯。其實張很早就意識到這點,為此,軟件公司又提出了一個新方案,引入PDA(產品數據管理)進行數據采集,并將其采集的數據傳輸到系統。

        聽到這個消息,張很是高興,向軟件公司為每個辦事處購置了一臺PDA。IT部門專門從中抽出一人員,編寫使用手冊及注意事項。但由于PDA使用激光掃描頭,具有寬大的圖形畫面,耗電量非常大,且PDA所用的是普通的5號雙節電池,往往在掃描的途中斷電,致使所有掃描的資料全部丟失。張要求軟件公司做出改良,然而軟件公司只是建議,掃描途中務必保證具有后備電池。對此,張感到十分憤怒,后來才知道,軟件公司推出的這款設備雖然具備寬大的界面,能加大使用者的操作視野,但耗電量大,持續作業時間很短。張有種受騙的感覺。

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