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          金蝶K/3客戶關系管理解決方案沈陽汽貿案例

          瀏覽次數:6319發布時間:2008-1-17

            汽貿行業是指以汽車整車銷售(sale)、零配件供應(spare part)、售后服務(service)、信息反饋(survey),又稱4S,為業務核心的行業。行業的主要特點是:4S(四位一體)、3S(三位一體)的營銷模式。激烈的市場競爭已經使汽車產業的利潤向服務領域轉移,在整個汽車獲利過程中,整車銷售、配件、維修的比例結構為2:1:4。維修服務獲利是汽車獲利的主要部分,對汽貿企業重要性也是顯而易見的,汽貿企業在保證整車銷售的過程中,特別注重售后服務和信息(客戶)的反饋。

            客戶基本情況:

            沈陽汽車貿易有限公司是一家經營國產、進口各種品牌汽車的大型專業化貿易公司,是金杯客車公司授權的遼沈地區總代理,上海通用汽車公司授權沈陽地區唯一的銷售服務中心和江鈴公司,長安鈴木公司、上海大眾公司二級代理經銷商。2000年實現汽車銷量4482臺,銷售收入5.66億元,F已具備整車銷售、汽車維修、配件供應、車輛裝修、售后一條龍服務、辦理分期付款業務等服務能力。公司現有大型汽車維修廠營業面積5000平方米,具有先進而現代汽車檢測維修專用設備,真正形成了汽車四位一體化服務體系。

            金蝶CRM解決方案:

            沈陽汽貿作為一個集銷售、服務、市場、采購、庫存、財務等業務于一體的企業,整個業務邏輯較為復雜,涉及面廣。目前采取的總體解決方案如下:金蝶CRM專注于銷售前端的管理,主要的內容包括客戶管理、銷售線索、商機管理、銷售活動管理、銷售費用管理、銷售報價、銷售合同管理;金蝶ERP系統專注于對企業后臺業務的管理,銷售合同管理、銷售訂單管理、銷售發票管理、銷售分析管理、整車銷售管理、整車庫存管理、付款管理、催款管理、采購定單管理、采購入庫管理。金蝶CRM與金蝶ERP可實現無縫的數據集成。

            核心應用目標

            1. 建立完整、共享的客戶信息管理平臺,實現對客戶的售前、售中、售后的全過程管理

            2. 通過客戶價值分析,有效管理不同類型的客戶

            3. 實現從銷售計劃—銷售線索—銷售商機—合同—訂單的銷售過程管理

            4. 建立銷售計劃和銷售預測分析工具

            5. 及時了解客戶使用情況,維護客戶關系,促進客戶的多次購買

            6. 業務員的日;顒庸芾、量化評估銷售業績

            7. 知識庫的建立和推廣

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